Retourbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@pokeca.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@pokeca.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@pokeca.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Retourbeleid – Pokeca.nl
Bij Pokeca.nl doen we ons best om je tevreden te stellen. Toch niet blij met je aankoop? Dan kun je deze binnen de wettelijke termijn retourneren. Lees hieronder hoe dat werkt.
1. Herroepingsrecht (bedenktijd)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze termijn kunnen wij helaas geen retour of terugbetaling meer verwerken.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, vragen we je om vooraf contact met ons op te nemen via info@pokeca.nl onder vermelding van je bestelnummer. Je ontvangt van ons verdere instructies voor de retourzending.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten retourartikelen voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat.
- Het artikel wordt teruggestuurd in de originele verpakking.
- De retourzending vindt plaats binnen 14 dagen na levering.
- Voor het retourlabel brengen wij €6,95 in rekening voor Nederland en alle andere landen €8,95. Dit bedrag wordt ingehouden op de terugbetaling.
3. Uitzonderingen (niet-retourneerbare producten)
Sommige producten zijn wettelijk uitgesloten van retournering. Je kunt deze artikelen niet retourneren:
- Geopende of gebruikte producten
- Kranten, tijdschriften of andere periodieke publicaties
- Producten die op maat of gepersonaliseerd zijn gemaakt
4. Gedeeltelijke terugbetaling
In bepaalde gevallen kan slechts een deel van het aankoopbedrag worden terugbetaald, bijvoorbeeld bij:
- Artikelen die beschadigd zijn, niet in originele staat verkeren of onderdelen missen, buiten onze verantwoordelijkheid om
- Artikelen die later dan 14 dagen na levering retour worden gezonden
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Bij goedkeuring van de retour:
- Verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen
- De terugbetaling wordt automatisch gedaan via de originele betaalmethode
Let op: wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat deze zijn verzonden.
6. Verlate of ontbrekende terugbetalingen
Nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan het volgende:
- Je bank- of creditcardafschrift
- De verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij
Nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@pokeca.nl.
7. Ruilen
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst. Wil je een defect product ruilen voor hetzelfde artikel? Mail ons op info@pokeca.nl met je bestelnummer en foto's van het defect.
8. Retouradres
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Pokeca.nl
Looweg 35
7741 EG Coevorden
Nederland
Let op: stuur je artikel niet naar de fabrikant.
9. Verzendkosten en retourzending
- De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of defect artikel.
- Oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.
- Bij een terugbetaling worden eventuele verzendkosten in mindering gebracht.
- Voor artikelen met een waarde boven de €75, adviseren we een verzendmethode met tracking of verzekering. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.
10. Zakelijke klanten
Dit retourbeleid is van toepassing op consumenten. Voor zakelijke bestellingen kunnen afwijkende voorwaarden gelden. Neem bij vragen contact met ons op.
