Widerrufsrecht

Retourbeleid – Pokeca.nl

Bij Pokeca.nl doen we ons best om je tevreden te stellen. Toch niet blij met je aankoop? Dan kun je deze  binnen de wettelijke termijn retourneren. Lees hieronder hoe dat werkt.

1. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze termijn kunnen wij helaas geen retour of terugbetaling meer verwerken.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, vragen we je om vooraf contact met ons op te nemen via info@pokeca.nl onder vermelding van je bestelnummer. Je ontvangt van ons verdere instructies voor de retourzending.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten retourartikelen voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat.
• Het artikel wordt teruggestuurd in de originele verpakking.
  
• De retourzending vindt plaats binnen 14 dagen na levering.
• Voor het retourlabel brengen wij €6,95 in rekening voor Nederland en alle andere landen €8,95. Dit bedrag wordt ingehouden op de terugbetaling. 

3. Uitzonderingen (niet-retourneerbare producten)

Sommige producten zijn wettelijk uitgesloten van retournering. Je kunt deze artikelen niet retourneren:

• Geopende of gebruikte producten
• Kranten, tijdschriften of andere periodieke publicaties
  
• Producten die op maat of gepersonaliseerd zijn gemaakt

4. Gedeeltelijke terugbetaling

In bepaalde gevallen kan slechts een deel van het aankoopbedrag worden terugbetaald, bijvoorbeeld bij:

• Artikelen die beschadigd zijn, niet in originele staat verkeren of onderdelen missen, buiten onze verantwoordelijkheid om
• Artikelen die later dan 14 dagen na levering retour worden gezonden

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Bij goedkeuring van de retour:

• Verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen
• De terugbetaling wordt automatisch gedaan via de originele betaalmethode

Let op: wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat deze zijn verzonden.

6. Verlate of ontbrekende terugbetalingen

Nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan het volgende:

1. Je bank- of creditcardafschrift
2. De verwerkingstijd bij je bank of creditcardmaatschappij

Nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@pokeca.nl.

7. Ruilen

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst. Wil je een defect product ruilen voor hetzelfde artikel? Mail ons op info@pokeca.nl met je bestelnummer en foto's van het defect.

8. Retouradres

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Pokeca.nl
Looweg 35
7741 EG Coevorden
Nederland

Let op: stuur je artikel niet naar de fabrikant.

9. Verzendkosten en retourzending

• De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of defect artikel.
• Oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.
• Bij een terugbetaling worden eventuele verzendkosten in mindering gebracht.
• Voor artikelen met een waarde boven de €75, adviseren we een verzendmethode met tracking of verzekering. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

10. Zakelijke klanten

Dit retourbeleid is van toepassing op consumenten. Voor zakelijke bestellingen kunnen afwijkende voorwaarden gelden. Neem bij vragen contact met ons op.