Termini e Condizioni Generali

Termini e Condizioni

Indice:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - Il contratto

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Adempimento e garanzia supplementare

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Contratti di durata: durata, disdetta e rinnovo

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o derogatorie

Articolo 1 - Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni, si intende per:

1. Contratto supplementare: un contratto in base al quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo sulla base di un accordo tra tale terzo e l'imprenditore;
2. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla propria attività commerciale, industriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in formato digitale;
6. Contratto di durata: un contratto che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
7. Supporto durevole: qualsiasi strumento – compresa l'e-mail – che permetta al consumatore o all'imprenditore di archiviare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentire una consultazione o un utilizzo futuro per un periodo adeguato agli scopi cui le informazioni sono destinate e che consenta la riproduzione inalterata delle informazioni archiviate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori;
10. Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto, si utilizzano esclusivamente o parzialmente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo tipo di recesso: il modulo tipo europeo di recesso incluso nell'Allegato I delle presenti condizioni. L'Allegato I non deve essere messo a disposizione se il consumatore non dispone di un diritto di recesso in relazione al suo ordine;
12. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Azienda: Hardi Trading, operante sotto il nome di Pokeca

Indirizzo: Looweg 35, 7741 EG Coevorden

Numero di telefono: 06-83973596

Indirizzo e-mail: info@pokeca.nl

Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KvK): 85696137

Numero di identificazione IVA: NL004140125B43

Se l'attività dell'imprenditore è soggetta a un regime di autorizzazione pertinente: i

dati relativi all'autorità di vigilanza.

Se l'imprenditore esercita una professione regolamentata:

• l'ordine professionale o l'organizzazione a cui è affiliato;
• il titolo professionale, il luogo nell'UE o nello Spazio Economico Europeo in cui è stato conferito;
• un riferimento alle norme professionali applicabili nei Paesi Bassi e indicazioni su dove e come tali norme professionali siano accessibili.

Articolo 3 - Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, in che modo le condizioni generali possano essere consultate presso l'imprenditore e che verranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente salvato dal consumatore su un supporto durevole. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che verranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore per via elettronica o in altro modo.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare appello alla disposizione applicabile a lui più favorevole.

Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente menzionato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori palesi o sviste evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - Il contratto

1. Il contratto si conclude, fatte salve le disposizioni di cui al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le opportune misure di sicurezza.
4. L'imprenditore può informarsi, entro i limiti di legge, sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori importanti per una stipula responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, motivandone le ragioni, o di imporre condizioni speciali all'esecuzione.
5. Al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, l'imprenditore invierà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere salvate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
6. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
7. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una chiara informativa sull'esclusione del diritto di recesso;
8. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
9. il prezzo, comprensivo di tutte le imposte, del prodotto, servizio o contenuto digitale; ove applicabile, le spese di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
10. i requisiti per la disdetta del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o a tempo indeterminato;
11. se il consumatore dispone di un diritto di recesso, il modulo tipo di recesso.
12. In caso di contratto di durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti:

1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarlo.
2. Il periodo di riflessione di cui al comma 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
3. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione di averne informato chiaramente il consumatore prima del processo d'ordine, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
4. se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;

1. nei contratti per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su supporto materiale:

3. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale per almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarlo.
4. Il periodo di riflessione di cui al comma 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale in caso di mancata informativa sul diritto di recesso:

5. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso o il modulo tipo di recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale, stabilito conformemente ai commi precedenti del presente articolo.
6. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al comma precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Sballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo per la diminuzione del valore del prodotto risultante da un modo di maneggiare il prodotto che va oltre quanto consentito al comma 1.
3. Il consumatore non è responsabile per la diminuzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, lo comunica entro il periodo di riflessione tramite il modulo tipo di recesso o in altro modo inequivocabile all'imprenditore.
2. Il più presto possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al comma 1, il consumatore rispedisce il prodotto, o lo consegna a (un rappresentante dell') imprenditore. Ciò non è necessario se l'imprenditore ha offerto di ritirare personalmente il prodotto. Il consumatore ha in ogni caso rispettato il termine di restituzione se spedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore dichiara di sostenerli personalmente, il consumatore non è tenuto a pagare i costi di spedizione.
6. Se il consumatore recede dopo aver esplicitamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non pronti per la vendita in un volume limitato o in una determinata quantità inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligazione che è stata adempiuta dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'obbligazione.
7. Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, non pronti per la vendita in un volume o quantità limitati, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
8. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o il modulo tipo di recesso, oppure;
9. il consumatore non ha esplicitamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
10. Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:
11. prima della fornitura, non ha esplicitamente acconsentito all'inizio dell'adempimento del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
12. non ha riconosciuto di perdere il suo diritto di recesso nel prestare il proprio consenso; o
13. l'imprenditore ha omesso di confermare questa dichiarazione del consumatore.
14. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti i contratti supplementari sono sciolti di diritto.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1. Se l'imprenditore rende possibile la notifica di recesso da parte del consumatore per via elettronica, invia immediatamente una conferma di ricezione dopo averla ricevuta.
2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore notifica il recesso. A meno che l'imprenditore non offra di ritirare personalmente il prodotto, può attendere il rimborso fino a quando non ha ricevuto il prodotto o finché il consumatore non dimostra di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. Per il rimborso l'imprenditore utilizza lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non acconsenta a un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o comunque tempestivamente prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
2. Contratti conclusi durante un’asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi sono offerti dal professionista al consumatore che è personalmente presente o a cui viene data la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizio, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
4. l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e
5. il consumatore ha dichiarato di perdere il proprio diritto di recesso una volta che il professionista ha dato completa esecuzione al contratto;
6. Pacchetti turistici come definiti dall'articolo 7:500 del Codice Civile olandese (BW) e contratti di trasporto passeggeri;
7. Contratti di servizio per la fornitura di alloggi, se nel contratto è prevista una data o un periodo di esecuzione specifici e diversi dalla finalità residenziale, dal trasporto di merci, dai servizi di autonoleggio e dal catering;
8. Contratti relativi ad attività di svago, se nel contratto è prevista una data o un periodo di esecuzione specifici;
9. Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono prodotti sulla base di una scelta individuale o di una decisione del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
10. Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
11. Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e la cui confezione è stata aperta dopo la consegna;
12. Prodotti che, dopo la consegna, sono per loro natura inscindibilmente mescolati con altri prodotti;
13. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui il professionista non ha alcun controllo;
14. Registrazioni audio, video o software informatici sigillati, la cui confezione è stata aperta dopo la consegna;
15. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti agli stessi;
16. La fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, ma solo se:
17. l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e
18. il consumatore ha dichiarato che con ciò perde il suo diritto di recesso.

Articolo 11 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, fatte salve le modifiche dei prezzi dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, il professionista può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi di riferimento devono essere menzionati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se risultano da norme o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se il professionista lo ha stipulato e:
5. essi risultano da norme o disposizioni di legge; oppure
6. il consumatore ha il potere di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
7. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 - Adempimento del contratto e garanzia supplementare

1. Il professionista garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o fruibilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi esistenti alla data della conclusione del contratto. Se convenuto, il professionista garantisce anche che il prodotto è adatto per un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia supplementare offerta dal professionista, dal suo fornitore, dal fabbricante o dall'importatore non limita mai i diritti e le azioni legali che il consumatore può far valere nei confronti del professionista in forza del contratto, qualora quest'ultimo non abbia adempiuto alla propria parte del contratto.
3. Per garanzia supplementare si intende ogni impegno del professionista, del suo fornitore, importatore o produttore con cui viene riconosciuto al consumatore un diritto o un'azione che va oltre quanto legalmente previsto in caso di inadempimento della propria parte di contratto.

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

1. Il professionista presterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato al professionista.
3. Nel rispetto di quanto indicato al riguardo nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, il professionista eseguirà gli ordini accettati con la dovuta solerzia e comunque entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un termine di consegna diverso. In caso di ritardo nella consegna, o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione entro 30 giorni dall'inoltro dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto all'eventuale risarcimento dei danni.
4. Dopo lo scioglimento conforme al comma precedente, il professionista rimborserà senza indugio l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e comunicato al professionista, salvo diverso esplicito accordo.

Articolo 14 - Transazioni a durata definita: durata, recesso e rinnovo

Recesso:

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato che preveda la fornitura regolare di prodotti (elettricità inclusa) o servizi, rispettando le norme di disdetta concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento alla fine della durata determinata da un contratto stipulato a tempo determinato che preveda la fornitura regolare di prodotti (elettricità inclusa) o servizi, rispettando le norme di disdetta concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può:
• recedere in qualsiasi momento dai contratti menzionati nei commi precedenti, senza limitarsi alla disdetta in un momento specifico o in un periodo determinato;
• recedere almeno nello stesso modo in cui ha stipulato il contratto;
• recedere sempre con lo stesso periodo di preavviso che il professionista ha stabilito per sé.

Rinnovo:

4. Un contratto stipulato a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti (elettricità inclusa) o servizi non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per una durata determinata.
5. In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di quotidiani, notizie, settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per una durata determinata non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da tale contratto rinnovato alla fine del rinnovo con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
6. Un contratto stipulato a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato per un tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese. Il periodo di preavviso è al massimo di tre mesi qualora il contratto preveda la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notizie, settimanali e riviste.
7. Un contratto di durata limitata per la fornitura regolare a scopo di prova di quotidiani, notizie, settimanali e riviste (abbonamento di prova o conoscitivo) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente dopo la fine del periodo di prova o di conoscenza.

Durata:

8. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano al recesso prima della fine della durata concordata.

Articolo 15 - Pagamento

1. Salvo quanto diversamente previsto nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in mancanza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato nelle condizioni generali a un pagamento anticipato superiore al 50%. Quando è previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto riguardo all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione prima che sia avvenuto il pagamento anticipato pattuito.
3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo essere stato informato dal professionista del ritardo e dopo che il professionista ha concesso al consumatore un termine di 14 giorni per adempiere, in caso di mancato pagamento entro tale termine, il consumatore è tenuto a corrispondere gli interessi legali sull'importo ancora dovuto e il professionista è autorizzato ad addebitare i costi di riscossione stragiudiziale sostenuti. Tali costi di riscossione ammontano al massimo a: 15% su importi in sospeso fino a € 2.500; 10% sui successivi € 2.500 e 5% sui successivi € 5.000, con un minimo di € 40. Il professionista può derogare a tali importi e percentuali a favore del consumatore.

Articolo 16 - Gestione dei reclami

1. Il professionista dispone di una procedura per i reclami sufficientemente resa nota e tratta il reclamo conformemente a tale procedura.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista in modo completo e chiaramente descritti entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha constatato le carenze.
3. Ai reclami presentati al professionista viene data risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, il professionista risponde entro il termine di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.